高教信息参考36

随着国内疫情防控形势基本稳定，多地中小学已经有条件地按下了“重启”键，部分低风险地区高校也紧锣密鼓地进行着复学复课各项准备。 除按照国家卫健委、教育部有关通知要求，完成好制定预案、消杀灭菌、 储备物资、培训演练等落实防控要求的各项“规定科目”外，不少高校想学生所想，还推出一系列充满暖意的“自选动作”。

据媒体报道，近日，西安科技大学、浙江农林大学、扬州大学等高校为即将返校的学生们提供晾晒被褥、清扫卫生等预约服务，而针对这个“超长寒假”里学生提出的寄电脑、养金鱼、浇绿植等个性化需求，宿管阿姨们也都尽量予以满足，努力把疫情给学生们带来的不便降到最小。

表面上看，这些“自选动作”似乎聚焦在一些日常生活小事上，若是放在自己家中，也就是举手之劳，费不了太多时间。实际上，考虑到高校学生人数众多，相关服务又要保证质量，真正落实起来还是要下一番大力气。以报道中的绍兴文理学院为例，全校 1.3 万名学生，第一批“晒被子” 订单就有 3000 多条，40 多名宿管阿姨要先对被子进行编号，再一床一床从宿舍楼搬到晾晒场，定时掸尘翻面，还要防止天气突变，工作量之大自不待言。

事实上，如果学校图省事，只要完成有关部门要求的“规定科目”， 满足了复学复课必要条件，完全有理由不做这些“没有明文规定、没有硬性要求”的自选动作。毕竟，受疫情影响，学校出台任何举措都需要投入比平时更多人力物力成本，承担更多潜在安全风险。即便学校此时在服务保障方面做得不够到位，也都容易获得学生谅解。但是，恰恰在这些取决于高校能否发挥自身主观能动性的事务上，更能看出其奉行的治校理念和管理思路。

贴心服务，学生们自然领情，类似“回学校一定要好好感谢宿管阿姨” “要刻苦学习才能对得起学校的爱”的留言在新闻评论区和社交网络随处可见。他们不仅实实在在受益，也等于“隔空”接受了一堂形式特殊的思想教育课，体会到阔别已久的母校送来的温情。相应的，对学校而言虽然凭空增加不少工作量，但在得到各界好评之余，完成一次“有积极作为、 有正面反馈”的具体实践，也为日后进一步提升服务管理水平积累了宝贵经验。

高校的使命在于为青年学生提供最好的教育。实现立德树人的核心目标，高校依靠的不单是现代化硬件设施和优厚教学资源，还有落在细小处的服务管理。主动、周到的关怀式服务管理，不仅能有效减少学生远离家庭后产生的无助、迷惘情绪，还能让学生在步入社会前通过接受正向示范和激励塑造正确价值观。从近年来“最美辅导员”“最美宿管阿姨”备受 热捧的现象看，对于广大学子而言，这些服务管理者在引导学生成长成才、 养成良好个人习惯上发挥的作用，不亚于课堂上的老师们。

复学复课之后，各高校要为学生做的事情还有很多。如何在兼顾防控安全的前提下恢复教学秩序，如何为学生补上这一阶段被疫情耽误的课程，特别是如何顺利保障应届毕业生就业和深造，都是摆在高校管理者面前的考题。在这个时候，我们同样希望看到更多的高校能够在完成“规定科目” 基础上，多做一些令广大师生和家长拍手称快的“自选动作”，真正把“以 学生为本”的教育理念贯穿高校发展始终。

（《光明日报》2020 年 4 月 29 日 作者：高振远）